7226 0 0

Гарантия на пластиковые окна по закону и на самом деле: все, что нужно знать о бесплатном сервисе

Замечаете, что стеклопакет, через некоторое время после установки, работает не так, как раньше? Значит, пора выполнить сервисное обслуживание, которое обеспечивает гарантия на пластиковые окна. Я расскажу о том, какие услуги предусматривают гарантийные обязательства продавца пластиковых окон и как этими услугами воспользоваться.

Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле

Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.

Иллюстрации	Виды гарантии
	На ПВХ профиль от производителя . Производитель по результатам тестов заявляет, что профиль, использованный в качестве несущей конструкции, прослужит до 30-40 лет при условии правильного монтажа и правильной эксплуатации.
	На стеклопакеты и профиль в сборе от производителя . Производитель гарантирует то, что остекление в сборе при условии правильно выполненного монтажа прослужит 3 года и больше без необходимости в ремонте.
	На выполненный монтаж от компании-установщика или продавца . Продавец или сертифицированные монтажники гарантируют, что после профессионально выполненной установки остекление прослужит 3 года и более.
	На бесплатное обслуживание дилером в течении 3-х лет . Компания, занятая реализацией стеклопакетов гарантирует сервис проданного остекления, только при условии профессионально выполненного монтажа.

Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.

Важный момент - узнавать о том, кто и что гарантирует нужно до того, как сделали заказ и заплатили деньги.

Обязательства производителя и дилера по закону

Предоставление сервисного обслуживания по ГОСТу выполняется с учетом следующих параметров:

• Срок и условия хранения . Имеется в виду максимальный срок, в течении которого стеклопакет может храниться в своей упаковке. По истечении срока продавец должен снять старую упаковку и заменить ее новой упаковкой;
• Долговечность . Стеклопакет в пластиковом профиле через определённое время после изготовления начинает утрачивать технические свойства, независимо от условий эксплуатации;
• Гарантийный ресурс после отгрузки . При покупке стеклопакетов предоставляется время, в течении которого можно обнаружить те или иные недостатки в конструкции профиля и в работе фурнитуры, после чего эти недочеты будут устранены за счет производителя.

Когда гарантийные обязательства не предоставляются

Иллюстрации	Описание причины
	Самостоятельное выполнение монтажа . Ни производитель, ни продавец стеклопакетов не может гарантировать качество реализованной продукции, если монтаж выполнен случайным человеком. Поэтому решив сэкономить на профессиональном монтаже, имейте ввиду, что бесплатное сервисное обслуживание оказываться не будет.
	Модификация конструкции окон . Если решили самостоятельно доработать конструкцию окон, например, установить врезной клапан своими руками, имейте ввиду что гарантия будет снята.
	Непреднамеренное повреждение конструкции окон . Если стеклопакет или профиль приведены в негодность по вине покупателя или по причинам, независящим от продавца, замена или ремонт будут выполняться за дополнительную плату.
	Повреждения, спровоцированные форс-мажорными ситуациями . Пожар в доме или стихийные бедствия, повлекшие поломку остекления, не являются причиной для ремонта по гарантии.
	Истечение гарантийного срока . После того как истечет срок гарантии на пластиковые окна, воспользоваться бесплатными услугами не получится. Впрочем, окончание срока бесплатного обслуживания - это веская причина для того, чтобы научиться ухаживать за окнами в своем доме самостоятельно.

Как заставить ремонтировать

Прискорбно, но факт, некоторые поставщики стеклопакетов на российском рынке халатно относятся к выполнению гарантийных обязательств. То есть, остекление установлено деньги получены, зачем тратиться на обслуживание или тем более на ремонт!

По статистике халатное отношение продавца к своим обязанностям вызвано тем что покупатели не имеют понятия о своих правах и том что их нужно отстаивать. А между тем закон целиком и полностью на стороне потребителя.

Чтобы добиться сервисного обслуживания потребуется:

• Документ удостоверяющий факт приобретения;
• Документ, удостоверяющий выполнение монтажа сертифицированными монтажниками;
• Документ, в котором указан объем гарантийных обязательств.

Если вышеперечисленные бумаги в наличии, а продавец не спешит с обслуживанием, обратитесь с этими документами и своими претензиями в Общество защиты прав потребителей. Как правило такие инциденты исчерпываются быстро, ведь продавец не заинтересован в судебных разбирательствах.

Если вы живете в новом доме у вас на руках может не быть документов, сопровождающих установку остекления. В этом случае гарантия на окна в новостройке требуется у застройщика, так как есть общий договор на весь дом.

Закончилась гарантия, что делать

Если современное остекление изначально не было браковано и правильно установлено, оно прослужит не менее 10 лет, не требуя при этом никаких регулировок. Тем не менее, окончание срока бесплатного обслуживания - это отличный повод для того, чтобы научиться самому выполнять сезонные регулировки фурнитуры и смазку подвижных узлов в конструкции рамы.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, на каких условиях предоставляется гарантия на окна ПВХ по закону. Если остались вопросы по ремонту и обслуживанию стеклопакетов, напишите об этом в комментариях и не забудьте посмотреть видео в этой статье.

26 декабря 2017г.

Если вы хотите выразить благодарность, добавить уточнение или возражение, что-то спросить у автора - добавьте комментарий или скажите спасибо!

осуществляется нашими квалифицированными специалистами более 10 лет. Мастера «Ремокно2010» качественно и недорого проведут сервисное обслуживание окон ПВХ, предоставив гарантию на все выполненные работы.

Мы наработали колоссальную базу постоянных клиентов, которые рекомендуют нас своим друзьям, знакомым, сослуживцам. Каждый второй звонок в компанию происходит благодаря «сарафанному радио». Все клиентов публикуются на нашем сайте.

Независимо от марки профиля и фурнитуры, пластиковые окна имеют схожие причины для вызова мастера:

• ручка заблокировалась и не поворачивается;
• разбился стеклопакет;
• слышен хруст при повороте ручки;
• с трудом и при помощи внешней силы закрываются окна;
• дует и слышны звуки улицы;
• заклинило балконную дверь.

Перед приездом мастера не рекомендуем самостоятельно пытаться починить окно. Это может привести к более дорогостоящей поломке!

Сервисные услуги по ремонту пластиковых окон

При необходимости ремонта окна, специалист, основываясь на детальной оценке его состояния, проведет сервисное обслуживание:

1. Пластиковые окна провисли, появились перекосы, с трудом закрываются – пора отрегулировать и восстановить их геометрию.
2. После 10 лет эксплуатации необходимо поменять уплотнитель, чтобы избежать появления сквозняков, продувания и постороннего шума. Утепление всего за 100 руб за п.м.
3. Данный вид услуги может понадобиться, когда сломался механизм открывания пластикового окна или отдельные его части. Первый признак поломки – ручка прокручивается и невозможно закрыть створку.
4. Ручки с замком – это отличное решение для обеспечения безопасности ваших детей.
5. Меняем разбитые стеклопакеты в пластиковых окнах. Возможно изготовление матовых или зеркальных изделий, а также с рисунком. Замер в день обращения. Изготовление на производстве в течение трех дней.
6. Установка поворотно-откидной фурнитуры . Для того, чтобы можно было открыть пластиковую створку в режиме проветривания или откинуть, необходим новый механизм открывания. Работаем с немецкой фурнитурой, которая положительно зарекомендовала себя на оконном рынке.
7. Собственное производство позволяет нам быстро и качественно изготовить рамочные москитные сетки недорого.

Цены на ремонт окон в Москве

Пластиковые окна состоят из сложных конструктивных механизмов, нуждающихся в систематическом профессиональном обслуживании. В окна включены такие детали, как профиль, фурнитура, стеклопакет, и каждой нужен специальный уход. Своевременная профилактика и техническое обслуживание значительно продлевают срок эксплуатации окон.

Необходимость . Установленные новые окна смотрятся идеальными. Однако примерно через полгода они нуждаются в . Иногда окна проседают под собственной тяжестью, перепад температур воздействует на работу закрывающего механизма и петель. Встречаются погрешности в технологии установки окон, или существует дефект материала. При температурных изменениях возможно растрескивание рамы окна, появляются трудности в его закрывании или, наоборот, открывании. Понятно, что в этих случаях наступает время звонить производителю. Он осуществит гарантийный ремонт окон или их фурнитуры, а может быть и заменит их. Небольшой ремонт оконной фурнитуры можно сделать самостоятельно. Например, в окне разболталась ручка. С этим легко справиться с помощью крестовой отвертки. Но в других, более серьезных ситуациях требуется помощь специалиста. Так, даже если окна установлены по правилам технологии, с наступлением зимы в оконной раме может возникнуть трещина. Или с началом отопительного периода окно замерзает из-за образования конденсата в стеклопакете. Причины могут быть разные. Возможно, в месте трещины рамы заготовка была тонкая (производственный брак). А наличие влаги в стеклопакете демонстрирует потерю герметичности. С этими проблемами справится только специалист.

Список неисправностей, которые обычно устраняют по гарантии

Многими производителями осуществляется сервисное обслуживание в случае возникновения следующих неполадок (но точный перечень необходимо уточнять в договоре):

• На сварных швах и створках рам появились трещины. Возникают в случае неправильного монтажа или настройки оборудования;
• На стеклопакете возникли трещины в результате неправильного монтажа или заводского брака.
• Появились конденсат или грязь в стеклопакете.
• Наличие сквозняков между оконной рамой и подоконником, откосом или стеной.
• Замерзание откосов из-за неправильного монтажа.
• Уплотнитель в оконных створках пропускает наружный воздух, так как была произведена неправильная регулировка фурнитуры.
• Створки заедают и провисают.
• Вся конструкция окна перекошена из-за ошибок в монтажных работах.

Устранение неполадок по гарантии

Компания-производитель обычно в кратчайшие сроки устраняет неполадки. После обращения к ней сразу же производятся следующие работы:

• Смазывается и регулируется фурнитура окна, если нужно, заменяются неисправные детали фурнитуры.
• Заменяется некачественный стеклопакет.
• Устраняются неглубокие царапины и сколы на профиле ПВХ с помощью особых средств и материалов.
• При необходимости заново производят монтаж и герметизацию оконного шва.
• Заменяются некачественные фурнитура, створки, штапики, импосты.

Профилактическое обслуживание окон.

Чтобы повысить работоспособность окон ПВХ, многие компании занимаются их поэтапным сервисным обслуживанием: ежемесячным, ежеквартальным, ежегодным.

Плановое обслуживание включает множество различных работ: диагностику возможных дефектов, проверку и регулировку деталей и фурнитуры, чистку от загрязнений конструкции, замену элементов, пришедших в негодность, замену уплотнителя, смазку подвижных деталей и многие другие.

На что не распространяются гарантийные обязательства.

В список гарантийных обязательств не входят случаи:

• Неисправности из-за форс-мажорных обстоятельств: пожара, наводнения, землетрясения.
• Появление дефектов при использовании окон: царапин, вмятин, разбитых стекол.
• Потеря акта-приемки изделия или внесение в него изменений.
• Недопустимые нарушения требований по эксплуатации и уходу.
• Попытки самостоятельного ремонта.

Гарантийное обслуживание деревянных окон

Дерево значительно теплее металлопластика. Но, с течением времени, оно способно ссыхаться и, вследствие этого, уменьшаться в объеме. Так что и деревянные окна нуждаются в ремонте и утеплении.

Современные окна из дерева оснащаются стеклопакетами. При этом само дерево подвергается многократной обработке от заражения грибками при попадании влаги. Периодичность ремонта и обслуживания деревянных окон почти такая же, как пластиковых. И хорошо, если за гарантийное обслуживание возьмется компания-производитель.

Ремонт окон и обслуживание по гарантии фирмой-производителем – это оперативное решение проблем, возникших при их добросовестной эксплуатации. Наша компания уже много лет занимается ремонтом, утеплением и реставрацией окон. На все виды работ и материалов мы предоставляем гарантию.

Кроме всего прочего, мы можем выполнять все те же работы, которые обещает вам выполнять фирма-производитель. Правда делаем мы это платно, но качество наших работ не хуже, а оперативность на высоте! Ведь мы получаем деньги за нашу работу, поэтому обязуемся делать ее соответствующим образом и с должным качеством.

Если вы установили окна, а производитель уже не существует и вам не к кому обратиться, звоните нам, мы сможем выполнить любые ремонтные работы для окон любых видов и производителей.

Средняя зарплата для профессии сервис и гарантийное обслуживание окон пвх в Москве: 55 000 рублей

Вакансии 1—15 из 5 751

• Москва‎ , Корпорация Окна 21 века

Должностные обязанности: Замер оконных конструкций Консультация и ведение переговоров с заказчиками Заключение договоров, заполнение спецификаций Требования: Опыт замера светопрозрачных конструкций от 3 лет Опрятный внешний вид, коммуникабельность, грамотная речь, умение убеждать Знание техник продаж, понимание разницы между «консультировать» и «продавать» Только граждане РФ Нацеленность на результат, желание РАБОТАТЬ И ЗАРАБАТЫВАТЬ Мы предлагаем: Работа в известной и развивающейся компании Дружный и...

• 21 марта 2019 — www.adzuna.ru

• Москва‎ , Группа Компаний Цены

В связи с расширением компании в ГК "Цены" открыта вакансия менеджер - замерщик окон ПВХ: - Выезд к клиентам (3-4 адреса/день); - Консультирование по продуктам и услугам; - Выполнение замеров; - Заключение договора.Оформление по ТК РФ Уровень дохода от 75 000 рублей + Оплата проезда - 5 000 рублей + 1 000 рублей на телефон График работы 6/2; Ежедневно гарантировано...

• 21 марта 2019 — msk.mjobs.ru

• Москва‎ , ООО Академия Ремонта

Требуемый опыт работы: 3–6 лет Полная занятость, полный деньДолжностные обязанности: -Монтаж и демонтаж изделий окон Пвх любой сложности, -Установка откосов (желательна), -Подоконников и отливов. - Алюминиевое остекление балконов (проведал) - Эркерные окна, лоджии и витражи -ЕвродеревоТребования:Рассматриваем специалистов с опытом работы от 3-х лет в оконных компаниях Обязательно-наличие автомобиля и инструмента Пунктуальность, Мы компания по оказанию cтроительно-монтажных услуг по установке и монтажу окон Пвх, Аl- конструкций, фасадному / ленточному остеклению, отделке откосов с использованием Cl, F-профиля, утеплению и отделке лоджий и балконов, отделка квартир и офисных...

• Москва‎ , Пластика ОКОН

ОБЯЗАННОСТИ:

Выезд на адрес к клиенту;Помощь покупателю в выборе пластиковых и алюминиевых окон (консультирование);Замер проемов и оценка технической возможности монтажа светопрозрачных конструкций;Составление чертежа;Расчет стоимости;Заключение Договора и расчет с покупателем;Сдача Договоров в офис.80% рабочего объема в г.Москва

ТРЕБОВАНИЯ:

• Навыки общения с клиентом
• Грамотная речь
• Презентабельный внешний вид
• Активность- Нацеленность на результат
• Желание

Профессиональное обучение-повышение...

• 21 марта 2019 — hh.ru

• Москва‎ , Единый Центр Персонала

Обязанности:- Выезд на монтаж к заказчику;- Установка остекления любого вида;- Внутренняя отделка балконов и лоджий, монтаж мебели ЛДСП, рольставен, проведение сопутствующих работ;- Подписание акта приемки-передачи работ и фототчет.Требования:- Опыт работы монтажником окон ПВХ и балконной отделки от 1 года СТРОГО ОБЯЗАТЕЛЕН;- Знание ассортимента окон ПВХ и алюминиевых конструкций;- Знание технологии отделки балконов- Наличие своего инструмента...

• 21 марта 2019 — hh.ru

• Москва‎ , ОКНО.ru

Обязанности:

• Выезды к заказчикам (Москва+ближайшая область МО);
• Выполнение технически грамотного замера;
• Доброжелательное общение с клиентами, подбор оптимального варианта для каждого клиента индивидуально;
• Заключение договоров на дому у клиентов.

Требования:

• Активные, целеустремленные, позитивные, коммуникабельные, мобильные, с аналитическим складом ума и техническими знаниями!
• Только с опытом работы, не менее трех лет!
• мобильность и пунктуальность важные критерии в работе!

• Замеры распределяются территориально Доход: оклад + высокий % от личных продаж (2,5%-5% от суммы договоров) + компенсации проезд/ГСМ + сотовая связь - МИНИМАЛЬНЫЙ ПОРОГ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ - 70 000 рублей

• 21 марта 2019 — hh.ru

• Москва‎ , Сибиллина

У НАС НЕТ ПРОБЛЕМ С ЗАЯВКАМИ!

ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА ВЫПЛАЧИВАЕТСЯ ВОВРЕМЯ, БЕЗ ЗАДЕРЖЕК!

Должностные обязанности:

Выезд к клиенту по готовым заявкам.

Консультирование клиентов по услугам компании.

Выявление неисправностей окон.

Подбор оптимального пакета услуг, с учетом потребностей клиента.

Заключение договоров на ремонтные, монтажные работы.

Требования:

ОПЫТ РАБОТЫ В ПРОДАЖАХ ПРИВЕТСТВУЕТСЯ.

Аккуратность, мобильность, коммуникабельность, умение слушать и слышать клиента.

Ответственность, организованность, уверенность

Умение грамотно планировать рабочий день для своевременного выполнения...

• 21 марта 2019 — hh.ru

• Москва‎ , Правильные люди

Обязанности:

• Соблюдение порядка.

Требования:

• 21 марта 2019 — www.rabota.ru

• Москва‎ , JCat, сервис размещения объявлений

Вакансия компании: Ооо "Софпласт"Мы занимаемся продажей и установкой пластиковых окон Калева в Москве с 1997 года. Уже более 20 лет мы успешно подготавливаем, доставляем и устанавливаем пластиковые окна высочайшего качества для частных клиентов. Компания предлагает продукцию, созданную согласно индивидуальным пожеланиям заказчиков. Продукцию, которая обладает уникальными свойствами и характеристиками, которые, в свою очередь, гарантируют ее использование в течение многихВыезд к заказчику для проведения консультации по всем параметрам объекта и возможности выполнения работ. Активная продажа услуг компании. Проведение замера объекта и составление сметы. Замер пластиковых окон и лоджий балконов отделки внутренней и внешней. Заключение договоров на территории заказчика и в офисе. Своевременная сдача документов в офис продаж для дальнейшей...

• 22 февраля 2019 — www.rabota.ru

• Москва‎ , Правильные люди

Обязанности:

• Помощь в перемещении окон и оконных конструкций по производственному цеху /территории склада для дальнейшей погрузки.
• Компоновка и укладка оконных блоков для транспортировки (осуществляется с использованием специальных приспособлений).
• Соблюдение порядка.

Требования:

• Специфика работы не требует опыта и подготовки.
• Аккуратность и дисциплинированность.
• Желание работать и зарабатывать!

• Компания "Правильные люди" является прямым работодателем, и наша Миссия заключается в предоставлении работы каждому. У нас открыт набор персонала на вакансию «грузчик» для работы в современной строительной

• 21 марта 2019 — www.rabota.ru

• Москва‎ , ООО Академия Ремонта

Гк "Академия ремонта" требуются монтажники/бригады окон и внутренней отделки балконов/лоджий.Обязанности - Качественный монтаж окон физическим лицам (частные заказы)- Монтаж окон по ГостуТребования - Опыт работы по монтажу окон не менее 1 года- Наличие автомобиля и своего инструментаУсловия работы - Гарантируемый объем работы предоставляется, загрузка высокая. - График работы - обсуждается 6/1, 5/2 или возможна вахта- Предоставляется общежитие на 1 ...

• 21 февраля 2019 — www.rabota.ru

• Москва‎ , Надежный выбор, ООО

Обязанности: Выезд к клиентам (3-4 адреса/день); Консультирование по продуктам и услугам; Выполнение замеров; - Заключение договора.Требования: Обязателен опыт работы в замерах и продажах окон Пвх; Пунктуальность; Техническая грамотность и внимательность; Уверенные навыки продавца.Условия: Уровень дохода от 80000 рублей + Оплата проезда и телефона в размере 20000-25000 тысяч рублей, Ежедневная премия за выполнение плана График работы 6/2; Ежедневно гарантировано Самые низкие цены на...

Вы установили пластиковое окно, но через некоторое время заметили, что от него сквозит или плохо стала закрываться створка, а, может быть, профиль потерял свой вид. Не торопитесь прикидывать расходы на ремонт. Ведь, согласно положениям Закона РФ N 2300-I «О защите прав потребителей», если какие-либо недостатки конструкции или ее монтажа окна обнаруживаются в течение гарантии, то покупатель может потребовать устранить их или возместить затраты на исправление. В крайнем случае ему могут даже изготовить и установить такое же окно.

ВСТАВКА: Окна «в законе»

Комментирует адвокат Алина Домкина:«Действительно, если покупатель, установивший дома пластиковые окна, столкнулся с проблемами в процессе их использования, то ему следует, прежде всего, опираться на положения Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, согласно его статье 5, на товары может устанавливаться гарантийный срок. Это период, когда покупатель имеет право предъявить претензии по поводу даже «несущественных» недостатков. При этом гарантийный срок определяется самим продавцом и должен быть указан в договоре. Но порой продавец не устанавливает гарантийный срок или определяет для него минимальные сроки. В этом случае необходимо указать ему на статью 4 ЗПП. Согласно ей, товар должен полностью отвечать обязательным требованиям, предусмотренным законами. На сегодняшний день (пока не вступят в силу технические регламенты) такие требования содержатся в соответствующих ГОСТах, которые должны применять производители при разработке и изготовлении своих продуктов. Ими же необходимо руководствоваться при установлении гарантийного срока».

Дует от створки

Частая проблема, с которой с которой обращаются покупатели на «горячую линию» производителей окон, – створка неплотно прилегает к раме, из-за чего в образовавшуюся щель проникает воздух. Причиной сквозняка может стать фурнитура. Если она «разбалтывается», то перестает надежно прижимать створки к раме. Это случается гораздо чаще, если после установки покупатель не обеспечивает необходимый уход за фурнитурой (раз в год обрабатывать подвижные части механизмов специальным смазочным средством). Однако регулировка может понадобиться, даже если вы периодически проводите необходимые процедуры.Следует учесть, что, согласно ГОСТу 30777-2001 «Устройства поворотные, откидные и поворотно-откидные для оконных и балконных дверных блоков», гарантийный срок на фурнитуру составляет не менее 36 месяцев со дня передачи изделия потребителю. Если в течение этого времени изделие выходит из строя, фирма-установщик обязана отремонтировать ее за свой счет. «Герметичность притвора створок может быть нарушена, если при монтаже оконных конструкций не были выполнены требования ГОСТа 30674-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей», – поясняет Рафик Алекперов, руководитель отдела по работе с клиентами Группы компаний ПРОПЛЕКС (крупнейшего российского производителя оконного ПВХ-профиля по австрийским технологиям). – В данном стандарте определяется, что в зависимости от вида открывания створок рекомендуется установка дополнительных дистанционных подкладок в местах запирания. Они обеспечивают более плотное прилегание створки». Если выяснится, что проблема возникла из-за данного недостатка, то производитель обязан будет устранить его или заменить окно. Еще одной причиной «сквозняков» может стать уплотнительная резина, которая со временем теряет свои характеристики. Ей также необходим уход в процессе эксплуатации – периодическая смазка. Если, несмотря на превентивные меры, в течение гарантийного срока, действующего на сами окна (согласно ГОСТу 30674-99, составляет «не менее 3 лет со дня отгрузки изделий изготовителем»), уплотнитель растрескался, то необходимо обратиться к изготовителю с просьбой заменить его.

Дует от откоса

Одна из самых частых причин продувания по периметру самого окна – нарушение герметичности монтажного шва. «Несоблюдение технологии нередко приводит к тому, что через два-три года разрушается монтажная пена. Под откосы проникает влага, они покрываются плесенью. Межоконные зазоры увеличиваются, появляются «сквозняки». Единственная причина всех этих негативных последствий – полное отсутствие материалов, герметизирующих шов», – отмечает Александр Ляпин, директор строительной компании «Союз». Дело в том, что до сих пор многие компании заполняют пространство между рамой и стеной исключительно пеной. «В нее со стороны помещения постепенно в процессе эксплуатации окна впитывается влага. Одновременно снаружи шов подвергается сильным климатическим воздействиям, что приводит к разрушению», – говорит Яна Журавлева, заместитель директора по развитию производственной компании ИНЕС. Впервые эта проблема была решена в Германии, где создали технологию энергоэффективного монтажного шва, состоящего из трех слоев: наружного – водоизоляционного и паропроницаемого, среднего – теплозвукоизоляционного и внутреннего – пароизоляционного. Позже эти стандарты пришли и в Россию. «Так, ГОСТ 30674-99 рекомендует соблюдать условия монтажа, при которых заделка монтажных зазоров должна быть по всему периметру окна плотной, герметичной. «Для заполнения монтажных зазоров (швов) применяют силиконовые герметики, предварительно сжатые уплотнительные ленты ПСУЛ (компрессионные ленты), изолирующие пенополиуретановые шнуры, пеноутеплители, минеральную вату и другие материалы, имеющие гигиеническое заключение и обеспечивающие требуемые эксплуатационные показатели швов». Также с 2008 года в стране был введен в действие ГОСТ Р 52749-2007. «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами» (ПСУЛ). «Именно этим стандартом мы рекомендуем пользоваться нашим партнерам при установке оконных систем из нашего ПФХ-профиля, – рассказывает Рафик Алекперов.Надо заметить, что в ГОСТе Р 52749-2007 определено, что гарантийный срок монтажного шва, выполненного согласно стандарту, – «не менее пяти лет со дня подписания акта сдачи-приемки». Таким образом, в течение этого времени в случае возникновения любых проблем со швом потребитель может предъявить претензию установщикам. В качестве альтернативного способа изоляции шва вместо ПСУЛ допускается использование специальных герметиков. С их помощью также создается наружный водоизоляционный, паропроницаемый слой, защищающий утеплитель.

Запотевают окна

Возникновение конденсата – проблема, на которую чаще других жалуются владельцы пластиковых окон. Но, как правило, причиной такого явления становится не брак, а высокая герметичность конструкции. Дело в том, что в воздухе помещения всегда содержатся водяные пары, образующиеся в результате приготовления пищи, дыхания человека и иных причин. Установив новые герметичные окна, люди, тем самым, «перекрывают» выход влаги на улицу. Письмом Госстроя России от 21.03.2002 №9-28/200 подтверждается, что выпадение конденсата на поверхности стеклопакета внутри помещения – допустимое явление.Решить эту проблему можно путем проветривания помещения. «Чтобы ваша комната была постоянно наполнена свежим воздухом (а согласно рекомендации Ассоциации вентиляции, отопления и кондиционирования (АВОК), ежечасно поступать он должен в объеме не менее 1/3 объема помещения), стоит установить устройство микрощелевого проветривания или гигрорегулируемый клапан. Последний помогает контролировать расход воздуха в зависимости от уровня влажности внутри помещения», – советует Рафик Алекперов (ПРОПЛЕКС).«Также, чтобы избавиться от конденсата, необходимо обратить внимание на подоконник: если он слишком широкий, то будет перекрывать поступление теплого воздуха от радиатора отопления к окну, в результате последнее запотевает. В этом случае нужно либо заменить подоконник, либо вынести чуть вперед батарею», – поясняет Яна Журавлева.Однако конденсат может быть и результатом допущенного брака, если он образуется внутри стеклопакета. Согласно ГОСТ 24866-99 «Стеклопакеты клееные строительного назначения», такой недостаток следует считать значительным дефектом, приводящим к снижению нормируемых эксплуатационных характеристик. Он говорит о том, что произошла разгерметизация стеклопакета. Причиной может быть или заводской брак, или механическое воздействие на него: например, удар по стеклу. В первом случае покупатель имеет право на замену стеклопакета в течение гарантийного срока (не менее 5 лет).

Внешний вид пластика изменился

Самые первые окна из ПВХ-профиля, появившиеся несколько десятков лет назад, часто желтели под воздействием солнечных лучей. «Чтобы избежать этого явления, изготовители сегодня используют специальные светостабилизаторы – антиоксиданты, увеличивающие светостойкость полимеров», – рассказывает Яна Журавлева.«Если пластик вашего окна пожелтел, это означает, что при производстве профиля были использованы некачественные добавки, определяющие его светостойкость. Это, безусловно, повод обратиться с претензиями к изготовителю», – говорит Рафик Алекперов. – Гарантийный срок, в течение которого конструкции не должны поменять свои характеристики, согласно ГОСТ 30673-99 «Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков», составляет 5 лет. Со временем пластик может не только поменять цвет, но и стать шершавым. Скорее всего, это вина самого потребителя. «Не применяйте чистящих составов на основе абразивных частиц, бензина, растворителя и кислоты, – поясняет начальник отдела по работе с физическими лицами компании «Хоум Мастер» Дмитрий Лоенко. – Эти вещества повреждают пластиковые поверхности, оставляют царапины, в которые легко может попасть грязь. Поэтому, когда вы в магазине выбираете моющее средство, обратите внимание на то, чтобы оно было рекомендовано для пластика».Разумеется, если потребитель нарушил правила эксплуатации изделия, то претензии в отношении изменения внешнего вида изделия изготовитель не примет.

ВСТАВКА: Окна в «законе»

По словам Алины Домкиной, при обнаружении брака покупателю необходимо известить продавца о выявленных недостатках и потребовать устранить их в определенный срок. «Желательно отправить документ письмом с уведомлением о вручении либо вручить его лично под роспись», – поясняет специалист.Согласно п. 1 статьи 18 Закона РФ N 2300-I «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены товара или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Также он может «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы».Как правило, первым ответным шагом со стороны фирмы-изготовителя становится выезд мастера, который оценивает недостатки и определяет пути устранения. «Компания может предложить провести экспертизу – соглашайтесь. Возможно, ее результаты не подтвердят вину продавца, в таком случае вы можете оспорить их с помощью другой независимой экспертизы, – отмечает Алина Домкина. – Если в положенный срок изготовитель не устранил брак, то покупатель вправе сделать это самостоятельно за свой счет, а затем выставить счет продавцу на компенсацию понесенных расходов».В том случае, когда уладить проблему непосредственно с фирмой-изготовителем окна не удается, спор решается в судебном порядке. По словам Алины Домкиной, суд, чаще всего, принимает существующие ГОСТы как обязательные документы, которые должны соблюдать строительно-монтажные организации. А поскольку, к сожалению, требования стандартов редко бывают четко выполнены в процессе изготовления и монтажа, то дело, как правило, решается в пользу потребителя.Помочь клиенту в оформлении иска и проконсультировать его по всем возникающим вопросам относительно гарантии на окна могут как юристы, так и местные Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Их адреса и телефоны приведены на официальном сайте Общества защиты прав потребителей.Пресс-служба Группы компаний ПРОПЛЕКС